Una expansión en las áreas de entradas y salidas, y una nueva plaza de llegadas, programadas para 2027, así como la implementación de tecnologías de biometría y reconocimiento facial, son parte de los planes a futuro de AERIS, gestor del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, que celebra su 15 aniversario.
Desde que AERIS asumió la gestión en 2009, ha trabajado para transformar el aeropuerto en una instalación de clase mundial, que brinde una experiencia “Pura Vida” a millones de pasajeros que visitan Costa Rica cada año.
Durante estos 15 años, AERIS ha alcanzado numerosos hitos que reflejan su compromiso con la excelencia y la innovación. Desde 2009 hasta 2013, la empresa llevó a cabo un plan de remediación crucial que solucionó las obras pendientes del gestor anterior, cumpliendo con los plazos y presupuestos establecidos. Además, el Aeropuerto Juan Santamaría recibió la certificación OACI, destacándose como un aeropuerto certificado a nivel mundial.
Durante los últimos 10 años, AERIS ha invertido $173.084.142 en el desarrollo de infraestructura contemplada en el Plan Maestro del AIJS.
La expansión de rutas ha sido una de las prioridades de AERIS. En colaboración con el Instituto Costarricense de Turismo, la empresa ha sido fundamental en la apertura de nuevas conexiones hacia Europa, incorporando compañías como Iberia, Air France, KLM, Lufthansa, Edelweiss e Iberojet. En 2023, se añadieron tres nuevos destinos para alcanzar un total de 39, operados por 25 aerolíneas. Este esfuerzo ha contribuido a la recuperación del tráfico de pasajeros, que en 2023 superó los niveles previos a la pandemia, testimonio del resiliente liderazgo de AERIS.
“Estos 15 años han sido una verdadera aventura de crecimiento y superación. Estamos orgullosos de haber convertido el Aeropuerto Juan Santamaría en una puerta de entrada de clase mundial que ofrece una experiencia única a cada pasajero que nos visita. La colaboración continua de AERIS con el Consejo Técnico de Aviación Civil y otros socios estratégicos ha sido fundamental para lograrlo”, comentó Ricardo Hernández, Director Ejecutivo de AERIS.
La empresa también ha sido reconocida durante 10 años consecutivos como un excelente lugar para trabajar, posicionándose en el Top 10 de los mejores empleadores en 2023 por Great Place to Work. Este reconocimiento refleja la cultura corporativa positiva y el ambiente de trabajo estimulante que AERIS ha cultivado.
“Nuestro éxito no sería posible sin el esfuerzo y la dedicación de nuestro equipo. Cada uno de nuestros colaboradores juega un papel crucial en nuestra misión de brindar una experiencia inigualable a nuestros pasajeros y de operar con responsabilidad y sostenibilidad”, añadió Hernández.
En términos de experiencia del pasajero, AERIS ha puesto en marcha iniciativas para responder a las cambiantes necesidades y expectativas post-pandemia. Se han incrementado los quioscos de autochequeo y las estaciones de self bag-drop, reduciendo el tiempo de espera y minimizando el contacto. Además, el personal recibe continuas capacitaciones enfocadas en brindar una atención amigable y eficiente. Las renovaciones y expansiones, como la remodelación del área de comidas y bebidas y la inauguración de nuevas salas de espera, han creado un ambiente más relajado y cómodo. La implementación de áreas de entretenimiento para niños y actividades culturales en días especiales contribuyen a una experiencia única y memorable para los pasajeros.
AERIS ha demostrado un fuerte compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social, promoviendo prácticas que beneficien tanto al medio ambiente como a la comunidad local. A pesar del crecimiento récord, la empresa ha logrado reducir las emisiones por pasajero y ha obtenido la certificación ISO 50001. Los programas comunitarios, que incluyen la limpieza de ríos, la plantación de árboles y la colaboración con UNICEF en proyectos educativos, reflejan el compromiso con el desarrollo sostenible de la comunidad local.
“Muestra de todos estos esfuerzos, entre el 2021 y 2023, el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI, por sus siglas en inglés) nos galardonó en los “Premios a la Calidad de Servicios Aeroportuarios”, nos otorgó el “Green Airport Recognition” y la certificación Customer Experience nivel 3. Además, la empresa calificadora Skytrax nos reconocó como “Mejor Personal de Aeropuertos” en los World Airport Awards. Estos premios y reconocimientos demuestran el alto nivel de servicio que brinda toda la comunidad aeroportuaria del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría”, concluyó Hernández.
