Usuarios de Microsoft reportaron este jueves problemas para acceder a varios de los servicios del gigante de la tecnología.
Entre las plataformas afectadas están Outlook, la plataforma de correo electrónico; Microsoft Teams, utilizada para videollamadas, reuniones y comunicación laboral; SharePoint Online, que permite almacenar, compartir y trabajar con documentos; y Copilot, el asistente de inteligencia artificial de la compañía.
Las fallas también alcanzan a Microsoft 365, el conjunto de aplicaciones de productividad que incluye herramientas como Word, Excel y PowerPoint, así como a Microsoft Defender XDR, el sistema de seguridad que ayuda a detectar y responder a amenazas informáticas.
Los primeros reportes de las afectaciones en el servicio aparecieron poco antes del mediodía de este jueves. La compañía informó que investigaba reportes de usuarios que no podían acceder a sus buzones de correo mediante distintos métodos de conexión en América.
Posteriormente, Microsoft reconoció que el problema podía afectar la conectividad de sus servicios en cualquier región, por lo que la interrupción dejó de limitarse a los reportes iniciales del continente americano.
La magnitud de las fallas también quedó reflejada en Downdetector, plataforma que recopila reportes de usuarios sobre interrupciones de servicios.
De acuerdo con Associated Press, el sitio registró cerca de 130 mil reportes de problemas únicamente relacionados con Outlook.
¿Qué provocó la caída y qué está haciendo Microsoft?
Microsoft explicó en un hilo publicado en su cuenta oficial de X que había detectado una carga elevada en una parte de su infraestructura tecnológica, distribuida en varias regiones, situación que probablemente estaba contribuyendo a los errores de conexión.
La compañía precisó después que el problema no se debía a un aumento general del tráfico de usuarios, sino a que un número importante de servidores había quedado inesperadamente fuera de servicio. Esto provocó que los equipos que seguían funcionando tuvieran que soportar una mayor carga de trabajo.
“Hemos determinado que la carga elevada no está impulsada por un aumento en el tráfico, sino por un número de servidores que están inesperadamente no disponibles; lo que está sobrecargando la infraestructura restante”, explicó Microsoft.
Para reducir el impacto, Microsoft comenzó a redistribuir el tráfico de conexión a través de su infraestructura mundial, con el objetivo de equilibrar la carga.
También pausó los despliegues, trasladó tráfico adicional fuera de la infraestructura afectada y comenzó a reiniciar los servidores para devolverlos al servicio.
“Estamos persiguiendo agresivamente todas las vías para reducir el impacto”, señaló la empresa en otra actualización.
Microsoft mantiene el seguimiento de la incidencia mediante los identificadores EX1550543 y MO1550821, disponibles en el centro de administración de Microsoft 365. La compañía también recomendó consultar su página pública de estado de servicios.
