Durante los últimos años, Centroamérica se ha consolidado como una región emergente en el ámbito del comercio electrónico, experimentando un crecimiento acelerado y un mercado en constante expansión. En este contexto, Costa Rica se posiciona como el líder indiscutible de la región, gracias a su dinámica única dentro del mercado centroamericano, así como una mayor penetración de Internet y el aumento del poder adquisitivo de los consumidores, factores que han favorecido la apertura de nuevas oportunidades para el comercio electrónico en el país.
Según datos transaccionales de PCMI, este país centroamericano registró durante el 2023 un impresionante volumen de ventas que alcanzó los US$5,5 mil millones. Se estima que entre 2023 y 2026, el comercio electrónico en Costa Rica crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta del 21 %, llegando a una cifra estimada de US$9,7 mil millones.
En este escenario, Costa Rica se posiciona como el 60 º mercado más grande para el comercio electrónico con un ingreso previsto de US$1,461.7 millones para 2024, según datos de EcommerceDB. Asimismo, con un aumento esperado del 10.2% en 2024, el mercado de comercio electrónico costarricense contribuirá a la tasa de crecimiento mundial del 10.4% en 2024.
“Este notable éxito en las ventas en línea se atribuye en gran parte a la amplia bancarización de la población costarricense. Según PCMI, el 82 % de los adultos en Costa Rica ya cuentan con una cuenta bancaria o utilizan servicios financieros tecnológicos (fintech). Además, aproximadamente 4 de cada 5 adultos en Costa Rica, es decir, el 80 %, ya realiza compras por internet. Esto refleja una rápida y significativa adopción del comercio electrónico en la vida cotidiana de los costarricense”, explica Ana Torrontegui, CEO de Tiendamia.
Asimismo, este crecimiento se vio fuertemente influenciado por el impacto de la pandemia del COVID-19 que inició en marzo del 2020 y continuó hasta finales del 2021, periodo en el cual Costa Rica registró un incremento exponencial en el comercio electrónico. Se estima que en tan solo las primeras 8 semanas de la pandemia, el ecommerce subió de un 16% al 27%, mismo aumento registrado en un periodo de 10 años.
Debido al incremento en la demanda y a los cambios en los hábitos de los consumidores, desde el 2021 ha habido un notable aumento en el número de plataformas de comercio electrónico en el país. Un ejemplo de esto es Tiendamia.com, plataforma de e-commerce transfronterizo que llegó a Costa Rica en junio de 2021.
“Durante los primeros seis meses de haber llegado al mercado centroamericano, específicamente a Costa Rica, Tiendamia registró un crecimiento intermensual de 90% aproximadamente y durante el siguiente año de 35%. Cuando comparamos el volumen de ventas de Costa Rica con otros mercados similares en donde tenemos operación, Costa Rica tiene un comportamiento de crecimiento el doble de rápido, lo que demuestra la gran afinidad que tiene este mercado para el desarrollo exponencial del ecommerce.
Para el 2024 varios estudios de la industria, proyectan un crecimiento del ecommerce transfronterizo del 24%, lo cual está en línea con nuestros crecimientos ya vistos durante el primer cuatrimestre del 2024”, agregó Torrontegui.
Retos para el comercio electrónico en Costa Rica
A pesar del importante auge que ha tenido el comercio electrónico, aún existen retos para el desarrollo del comercio electrónico en el país. Según estudios de mercado realizados por Tiendamia, el principal reto es la falta de confianza y seguridad que sienten algunos consumidores a la hora de comprar en línea, principalmente al incluir sus datos personales y financieros. A esto se suma la incertidumbre de los consumidores de que sus productos queden retenidos en la aduana o que los productos que compran no se ajusten a lo esperado.
Para sobrellevar esta situación, las plataformas de ecommerce han tenido que implementar estrictos protocolos de seguridad que refuercen la confianza de sus clientes. Por ejemplo, en el caso de Tiendamia, el 100% de sus vendedores son verificados y exigidos a que solo ofrezcan productos con altos estándares de calidad, los cuales además son comprobados antes de salir hacia su destino final.
Asimismo, Tiendamia cumple con todos los requisitos y normativas aduaneras, así como con los respectivos pagos de impuestos, minimizando cualquier inconveniente en la Aduana y garantizando la entrega del producto. Además, la plataforma cuenta con los más avanzados filtros de seguridad y protección de datos personales para salvaguardar a sus clientes.
De esta manera, Tiendamia le ofrece a los consumidores costarricenses la posibilidad de acceder a un mundo sin fronteras de una forma simple y segura, a través de un catálogo de más de 1.000 millones de productos provenientes de Estados Unidos y China, no solo de plataformas como Amazon o Ebay, sino también de vendedores directos verificados.
Según Tiendamia, el ecommerce en la región centroamericana tiene un futuro prometedor. El éxito en este mercado dependerá en gran medida del compromiso de las plataformas en línea por entender las preferencias de los consumidores, la eficiencia operativa y adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado.
